Estes Termos de Uso regulam o acesso e o uso da plataforma BOM DA VENDA (“plataforma”, “nós”), um software como serviço que oferece um assistente de inteligência artificial para atendimento no WhatsApp e um CRM de vendas. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, você (“cliente”, “você”) declara que leu e concorda com estes termos.
1. O serviço
A plataforma permite conectar o WhatsApp da sua empresa por meio da função “Aparelhos conectados” e configurar, pelo painel web, um assistente de IA que responde os seus clientes com base nas informações que você cadastra (produtos, preços, políticas, perguntas frequentes e tom de voz). As conversas são organizadas em um funil de vendas e, conforme o plano contratado, você pode receber avisos no seu WhatsApp.
O WhatsApp é um serviço de terceiros. O BOM DA VENDA não é afiliado, patrocinado ou endossado pela Meta, e não controla a disponibilidade, as regras ou eventuais restrições aplicadas pelo WhatsApp à sua conta.
2. Conta e acesso
- Você é responsável pelas informações fornecidas no cadastro e por mantê-las atualizadas.
- Você é responsável por manter a confidencialidade das senhas de acesso suas e dos usuários da sua equipe, e por toda atividade realizada na sua conta.
- A plataforma é destinada a empresas e profissionais maiores de 18 anos.
3. Teste grátis, planos e pagamento
Os planos, preços e limites (como quantidade de respostas da IA por mês, leads no CRM, usuários e itens de conhecimento) são os informados na página de planos no momento da contratação. Quando houver período de teste grátis, ele vale pelo prazo indicado no plano.
Uma “resposta da IA” corresponde a cada vez que a IA responde um cliente, ainda que a mensagem seja enviada em vários balões. Ao atingir um limite do plano, alguns recursos podem ficar indisponíveis até a renovação do ciclo ou a troca de plano.
Os pagamentos são processados por empresa parceira de pagamentos. Valores podem ser reajustados mediante aviso prévio.
4. Cancelamento
Não há fidelidade. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do período já pago. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos.
5. Uso aceitável
A plataforma foi feita para responder pessoas que entram em contato com a sua empresa. É proibido usá-la para:
- envio de mensagens em massa, spam ou comunicações não solicitadas;
- atividades ilegais, fraudulentas, enganosas ou que violem direitos de terceiros;
- venda de produtos ou serviços proibidos pela legislação brasileira ou pelas políticas do WhatsApp;
- tentar acessar áreas restritas, contornar limites técnicos ou prejudicar o funcionamento da plataforma.
6. Conteúdo e responsabilidade sobre as respostas
As respostas da IA são geradas a partir das informações cadastradas por você. Você é responsável pela veracidade, atualização e legalidade desse conteúdo (incluindo preços, condições, links de pagamento e chaves Pix) e por acompanhar o atendimento prestado aos seus clientes. Links de pagamento e códigos Pix são enviados exatamente como cadastrados.
Como toda tecnologia de inteligência artificial, a IA pode cometer erros ou interpretar mensagens de forma imprecisa. Recomendamos revisar periodicamente as conversas e manter as informações do painel completas.
7. Dados
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). Em relação aos dados dos seus clientes finais, você atua como controlador e o BOM DA VENDA como operador.
8. Disponibilidade e limitação de responsabilidade
Trabalhamos para manter a plataforma disponível e segura, mas não garantimos funcionamento ininterrupto ou livre de falhas, especialmente quando dependente de serviços de terceiros (como o WhatsApp e provedores de infraestrutura e de IA). Na máxima extensão permitida pela lei, não nos responsabilizamos por lucros cessantes, perda de vendas ou danos indiretos decorrentes do uso ou da indisponibilidade da plataforma.
9. Propriedade intelectual
A plataforma, sua marca, layout e código pertencem ao BOM DA VENDA. O conteúdo que você cadastra continua sendo seu.
10. Alterações e foro
Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais da plataforma. Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, e fica eleito o foro do domicílio do consumidor, quando aplicável, ou o da sede do BOM DA VENDA nos demais casos.